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Häufig gestellte Fragen

Online-bestellung

Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber wir helfen Ihnen gern. Die Bestellung kann storniert werden, bis sie versandt wird und bis unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung beginnt. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Falls Ihre Stornierung nach dem Versand der Bestellung eingeht, müssen Sie sie gegen eine Erstattung zurücksenden.

Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand geändert werden. Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach dem Bestellvorgang nicht selbst ändern.

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Versandverfolgungsnummer.  Sie können auf die Versandverfolgungsnummer in der E-Mail klicken, wenn Sie den Fortschritt der Lieferung verfolgen möchten. Sie können den Weg Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie die Versandverfolgungsnummer auf der Webseite des Kurierdienstes eingeben.

Wann das Paket bei Ihnen ankommt, ist vom gewählten Lieferdienst abhängig; beachten Sie dazu die unten aufgeführten Alternativen.

PostNord (nur in Schweden): 2 bis 5 Werktage

UPS Basic: 3 bis 7 Werktage

UPS Express: 1 bis 3 Werktage in Europa, den USA, GB und Norwegen. 2 bis 3 Tage in allen anderen Ländern.

Alle Pakete sind gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigungen während des Transports vom Lager von Chimi Eyewear bis zur Lieferadresse versichert. Nachdem die Artikel an die Lieferadresse zugestellt und der Empfang schriftlich bestätigt wurde, sind die Pakete nicht mehr versichert.

In Schweden werden die Bestellungen von PostNord zugestellt und an den nächsten Service-Punkt geliefert. Wenn das Paket abholbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Für UPS-Bestellungen hängt es von der Option ab, die Sie beim Auschecken auswählen. Lieferung an Service oder Hauszustellung.

Wir liefern derzeit weltweit. An der Kasse können Sie Ihr Lieferland wählen.

Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen. Wählen Sie dazu unten auf der Website das gewünschte Land als Lieferland aus. Sie können auch Ihre Rechnungsadresse für das entsprechende Land eingeben.

Sämtliche auf der Website von CHIMI, www.chimieyewear.com, ausgewiesenen Preise verstehen sich inklusive MwSt. gemäß der jeweils geltenden Gesetzgebung.

Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Versands an eine Adresse außerhalb der EU Zollgebühren und Steuern anfallen können, die eingefordert werden, wenn die Lieferung die von Ihnen angegebene Versandadresse erreicht. Sie sind für die Zahlung der Zollgebühren und Steuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass CHIMI keinerlei Einfluss auf die Gebühren hat und die Höhe der Zusatzkosten auch nicht vorhersagen kann, da diese von Land zu Land unterschiedlich ausfallen. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre lokale Zollbehörde zu wenden.


Leider versenden wir nicht an Postfächer, APO-/FPO-Adressen oder Nachsendeadressen.

Wir bieten weltweiten kostenlosen Versand an.

Zahlung

Wir bieten Ihnen in verschiedenen Ländern verschiedene Zahlungsmethoden an. Kreditkarten werden in allen Ländern akzeptiert, aber wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, mit PayPal und länderspezifischen Zahlungsmethoden zu zahlen. Im Kassenbereich sehen Sie, welche Zahlungsmethoden wir für Ihr Lieferland anbieten.

Die Sicherheit Ihrer Daten im Internet liegt uns sehr am Herzen. Wir übertragen Ihre Bestellungen gemäß Branchenstandard mit Secure Socket Layers (SSL) zur weiteren Bearbeitung, um Ihr sicheres Einkaufserlebnis zu schützen und zu vereinfachen. Beim Bestellvorgang können Sie die Sicherheit und Gültigkeit sofort überprüfen, indem Sie an der Kasse auf das Logo von VERISIGN klicken. Damit Ihre Informationen vertraulich bleiben, verarbeiten und speichern wir Ihre Zahlungsinformationen nicht in unserer Datenbank.

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erstellen wir auf dem Zahlungsformular, das Sie verwenden, eine Autorisierung. Das Geld wird vorübergehend für Ihren Einkauf reserviert, aber noch nicht abgebucht. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, buchen wir das Geld von Ihrem Konto ab.

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, liegt das oft an Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder das Unternehmen, das die Karte ausgestellt hat, und fragen Sie, ob Ihre Karte aus irgendeinem Grund für den Vorgang gesperrt wurde. Falls Sie eine weitere Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team. Wir helfen Ihnen gern.

Wenn Sie innerhalb der EU bestellen, sind alle zusätzlichen Gebühren und Abgaben wie MwSt./Steuern und Zölle im angegebenen Preis enthalten.

Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, sind die Preise ohne MwSt./Steuern und Zölle angegeben. Außerdem sind die Kosten für die in einigen Ländern obligatorischen Zollkontrollen nicht in der Preisangabe enthalten. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht mit einem geringeren Wert ausweisen oder als Geschenk kennzeichnen können.

Die Zollvorschriften variieren von Land zu Land. Bitte kontaktieren Sie Ihr nationales Zollamt, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Beachten Sie, dass die Zustellung von den Zollbehörden in bestimmten Fällen verzögert wird.

Vorbestellungen

Das voraussichtliche Versanddatum ist auf der Produktseite vermerkt und wird bei der Zahlung angezeigt.

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erstellen wir auf dem Zahlungsformular, das Sie verwenden, eine Autorisierung. Das Geld wird vorübergehend für Ihren Einkauf reserviert, aber noch nicht abgebucht. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, buchen wir das Geld von Ihrem Konto ab.

Wenn Sie gleichzeitig vorrätige Artikel bestellen und Artikel vorbestellen, erhalten Sie mehrere Sendungen. Wir stellen Ihnen die vorrätigen Artikel so schnell wie möglich zu, und den vorbestellten Artikel liefern wir, sobald er verfügbar ist.

Wenn Sie mehr als einen Artikel mit jeweils unterschiedlichen Lieferdaten vorbestellen, können die Artikel gemeinsam zum späteren Lieferdatum geliefert werden.

Unsere regulären Rückgaberichtlinien gelten auch für vorbestellte Artikel.  Sie können die Artikel Ihrer Bestellung bis spätestens 14 Tage nach Erhalt des letzten Artikels zurückgeben.  Um die Bearbeitung der Rücksendung zu vereinfachen, empfehlen wir nur eine Rücksendung.

Rückendung und umtausch

  • Rücksendungen

    • Verpacken Sie Ihre Bestellung gemäß den Richtlinien.
    • Geben Sie Ihre Rücksendung in der nächsten Poststelle auf und bezahlen Sie die Rücksendung.
    • Die zu erstattende Summe wird direkt an Sie ausgezahlt. Sie sehen nach wenigen Werktagen die Gutschrift der Summe entsprechend Ihrer Zahlungsmethode.

    Privatkunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden. Das Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die mitsamt ihrer Originalverpackung in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Privatkunde.
    5 € (etwa 49 SEK)

    Wir empfehlen Ihnen, eine Alternative zu wählen, die versichert ist und nachverfolgt werden kann, damit Ihr Paket das Lager schnell erreicht und Sie die Erstattung so schnell wie möglich erhalten.

    Adresse für Rücksendungen:

    CHIMI AB

    C/O Selfgo Storage

    Passadvägen 10 Port 1

    177 70 Järfälla

    SCHWEDEN

    Geben Sie bei der Rücksendung des Produkts Ihre Bestellnummer an (FÜNF FIGUREN).

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.

    FÜR PRIVATKUNDEN AUSSERHALB DER EU

    Fall Sie das Produkt zurücksenden, um die Erstattung zu erhalten, und die Zollgebühren nicht im Voraus zahlen, gilt Folgendes. CHIMI behält sich dann das Recht vor, die Zollgebühren vor der Erstattung von Ihrem Geld abzuziehen.

    Beispiel: Ihr Produkt (99$) – Zollgebühren (25$) = zu erstattender Kaufpreis (74$).

Umtausch

Privatkunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung umzutauschen. Das Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die mitsamt ihrer Originalverpackung in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden. Die Kosten für die Rücksendung trägt Chimi.

Adresse für Umtäusche:

CHIMI AB

C/O Selfgo Storage

Passadvägen 10 Port 1

177 70 Järfälla

SCHWEDEN

Geben Sie bei der Rücksendung des umzutauschenden Produkts Ihre Bestellnummer an (FÜNF FIGUREN).

Das neue Produkt wird versandt, wenn wir Ihr Produkt erhalten haben.

FÜR PRIVATKUNDEN AUSSERHALB DER EU

Fall Sie das Produkt zurücksenden, um die Erstattung zu erhalten, und die Zollgebühren nicht im Voraus zahlen, gilt Folgendes. CHIMI behält sich dann das Recht vor, die Zollgebühren vor der Erstattung von Ihrem Geld abzuziehen.

Beispiel: Ihr Produkt (99$) – Zollgebühren (25$) = zu erstattender Kaufpreis (74$).

Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und stellen sicher, dass ein neuer Artikel an Sie versandt wird. Bitte senden Sie ohne unser Wissen und ohne unsere Bestätigung nichts an uns zurück, weil wir die Details des Schadens prüfen und entscheiden müssen, wie der Artikel zurückzugeben ist. Die Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen aus Sicherheitsgründen nicht in unserer Datenbank. Deshalb können Sie einen Artikel nicht gegen einen teureren Artikel eintauschen. Die Artikel müssen dem gleichen Stil entsprechen, nur die Größe kann abweichen. Artikel können deshalb z. B. auch nicht gegen preiswertere Artikel eingetauscht werden.

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