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Preguntas más frecuentes

Pedidos en línea

No puede cancelar su pedido personalmente pero, por supuesto, podemos ayudarle. El pedido solo se puede cancelar antes de su envío y antes de que nuestro almacén haya comenzado a trabajar con él. Después de esto, no podemos garantizar una cancelación. Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Si ha solicitado una cancelación después del envío del pedido, deberá devolverlo para obtener un reembolso en su lugar.

Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para cambiar su dirección de envío. La dirección de envío solo se puede cambiar antes de que se haya enviado el pedido. Desafortunadamente, no puede actualizar su dirección de envío usted solo después de que se haya realizado el pedido. Contactar [email protected]

En cuanto nuestro almacén envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.  Puede hacer clic en el número de seguimiento en dicho correo electrónico para ver el estado de su envío. También puede seguir fácilmente el pedido en su camino si introduce el número de seguimiento en el sitio web del transportista.

El día de llegada de su paquete depende del servicio de transporte que elija; consulte las diferentes alternativas a continuación. 

PostNord (solo en Suecia): 2-5 días laborables

UPS Basic: 3-7 días

UPS Express: 1-3 días laborables en Europa, EE. UU., Reino Unido y Noruega. 2-3 días para el resto del mundo. 

Los pedidos enviados a Suecia se envían con PostNord y se entregarán en su punto de servicio más cercano. Se le informará sobre cuándo se puede recoger el paquete. Para pedidos de UPS, depende de la opción que seleccione al finalizar la compra; entrega al servicio o entrega a domicilio.

Todos los artículos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el transporte desde el almacén de Chimi Eyewear hasta la dirección de envío. Una vez que sus artículos hayan sido entregados en la dirección de especificada y haya firmado la entrega, dejarán de estar cubiertos por el seguro.

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo; cuando formalice el pago, podrá elegir su país de envío.

Puede enviar su pedido a otro país si lo elige como país de envío en la parte inferior del sitio. Aún así, puede indicar su dirección de facturación en el país correcto. 

Todos los precios del sitio Web de CHIMI, www.chimieyewear.com, incluyen IVA, de acuerdo con la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que, si un pedido se envía a una dirección fuera de la UE, estará sujeta a posibles impuestos de aduanas y tasas, que se recaudarán cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Deberá pagar dichos impuestos de aduana y tasas. Debe tener en cuenta que CHIMI no tiene ningún tipo de control sobre estos costes y, dado que varían de un país a otro, CHIMI no puede predecir su valor. CHIMI le recomienda ponerse en contacto con su oficina de aduanas para obtener más información.

Lamentablemente, no podemos enviar a apartados de correos, APO, FPO o direcciones de envío de mercancías.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. 

Pago

Ofrecemos diferentes métodos de pago en distintos países. En todos los países aceptamos tarjetas de crédito, pero en muchos de ellos también ofrecemos PayPal y métodos de pago específicos de cada país. Al formalizar el pago, verá qué métodos de pago ofrecemos en su país de envío.

Su seguridad personal en línea es muy importante para nosotros. Para contribuir a garantizar que su experiencia de compra resulte segura y fácil, utilizamos Secure Socket Layers (SSL), el estándar de la industria para transferir información a fin de procesar los pedidos. Al realizar un pedido, puede comprobar inmediatamente la validez de la seguridad haciendo clic en el logotipo de VERISIGN en el momento de la compra. Para garantizar la privacidad de su información, no procesamos ni almacenamos ninguna información de pago en nuestra base de datos.

Cuando se efectúa un pedido, enviamos una autorización mediante la forma de pago utilizada y los fondos se reservan temporalmente para su compra, pero en realidad no realiza el cobro. Cuando su pedido haya sido enviado, realizaremos el cargo en su cuenta.

Cuando un pedido es rechazado, normalmente se debe al banco. Le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o compañía emisora de tarjetas para preguntar si tiene algún tipo de bloqueo en la tarjeta. Si recibe otro mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarle. 

Al hacer un pedido dentro de la UE, todos los cargos adicionales, como el IVA u otros impuestos y aranceles, están incluidos en el precio ofrecido.

Al hacer un pedido fuera de la UE, todos los precios excluyen el IVA y los aranceles. El precio también excluirá los gastos de la inspección física en la aduana en los países donde sea necesario. Tenga en cuenta que no podemos infravalorar los pedidos, como tampoco marcarlos como un regalo.

Las políticas aduaneras varían de un país a otro; contacte con la oficina local de aduanas para obtener más información. Tenga en cuenta que, a veces, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

Pedidos anticipados

La fecha estimada de envío se indica en la página del producto y en el momento del pago. 

Cuando se efectúa un pedido, enviamos una autorización mediante la forma de pago utilizada y los fondos se reservan temporalmente para su compra, pero en realidad no realiza el cobro. Cuando su pedido haya sido enviado, realizaremos el cargo en su cuenta.

Si realiza un pedido de un producto que está en existencias junto con otro artículo de pedido anticipado, recibirá varios envíos: le enviaremos el artículo en existencias tan pronto como sea posible y el artículo con pedido anticipado cuando esté disponible.

Si pide más de un artículo de pedido anticipado y tienen fechas de envío diferentes, se pueden enviar juntos en la última fecha de envío.

Nuestra política de devolución habitual se aplica también a los artículos de pedido anticipado.  Tendrá catorce días desde que reciba el último artículo del pedido para devolverlo.  Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos realizar solo un envío de devolución.

Cambios y devoluciones

Cambios 

Empaquete su pedido como estaba empaquetado al recibirlo.

Deposite y pague su envío de cambio en la oficina de correos más cercana. 

El nuevo producto se le enviará tan pronto como recibamos el otro.

La tarifa plana se transferirá cuando recibamos el paquete, y el dinero será visible en su método de pago dentro de unos pocos días hábiles.

Los consumidores tienen derecho a cambiar el producto en un plazo de catorce días a partir de la recepción del pedido. Este derecho solo se aplica si el producto y su embalaje original se devuelven en el mismo estado en el que se recibieron. Chimi pagará el nuevo envío.

Dirección para cambios:

CHIMI AB

C/O Selfgo Storage

Passadvägen 10 Port 1

177 70 Järfälla

SUECIA

Asegúrese de adjuntar su número de pedido (NUEVE LETRAS MAYÚSCULAS) cuando envíe el producto para cambiarlo.

Una vez recibido su producto, se enviará el producto nuevo.

PARA CONSUMIDORES FUERA DE LA UE

Si realiza una devolución de un producto para recibir un reembolso del importe sin pagar las tasas de aduana por adelantado, CHIMI se reserva el derecho a restar el importe de las tasas de aduana del importe devuelto antes de realizar el reembolso.

Por ejemplo: coste del producto (99 $) – tasas de aduana (25 $) = cantidad reembolsada (74 $).

Cambios 

Los consumidores tienen derecho a cambiar el producto en un plazo de catorce días a partir de la recepción del pedido. Este derecho solo se aplica si el producto y su embalaje original se devuelven en el mismo estado en el que se recibieron. Chimi pagará el nuevo envío.

Dirección para cambios:

CHIMI AB

C/O Selfgo Storage

Passadvägen 10 Port 1

177 70 Järfälla

SUECIA

Asegúrese de adjuntar su número de pedido (NUEVE LETRAS MAYÚSCULAS) cuando envíe el producto para cambiarlo.

Una vez recibido su producto, se enviará el producto nuevo.

PARA CONSUMIDORES FUERA DE LA UE

Si realiza una devolución de un producto para recibir un reembolso del importe sin pagar las tasas de aduana por adelantado, CHIMI se reserva el derecho a restar el importe de las tasas de aduana del importe devuelto antes de realizar el reembolso.

Por ejemplo: coste del producto (99 $) – tasas de aduana (25 $) = cantidad reembolsada (74 $).


Le ayudaremos a gestionar el envío de vuelta a nosotros, y nos aseguraremos de que se le envíe un nuevo artículo. Ya que necesitamos establecer los detalles del daño antes de decidir cómo devolver el artículo, le rogamos que no nos envíe nada sin nuestro conocimiento y confirmación. Visite nuestra página de contacto para conocer la información de contacto.

 

Por razones de seguridad, no guardamos su información de pago en nuestra base de datos. Por lo tanto, no es posible cambiar un artículo por otro más caro. Los artículos solo se pueden cambiar por el mismo producto pero con un tamaño diferente, es decir, los artículos no se pueden cambiar por otros más baratos tampoco.

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