BEST-SELLERS D'AUTOMNE - LIVRAISON GRATUITE

Service Clients

Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour avoir droit à un remboursement. (Les échanges ne sont pas acceptés, veuillez retourner votre produit et faites une nouvelle commande.)

Lire la suite

Veuillez vous rendre sur notre page de retours et suivre les instructions.

  • 6 EUR/USD

  • 59 SEK/49 NOK/39 DKK

  • 4 GBP

  • 8 AUD

Commande en ligne

Dès que votre commande a été expédiée par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.  Vous pourrez cliquer sur le numéro de suivi de cet e-mail pour suivre le déroulement de votre expédition. Vous pouvez également suivre l’avancée de votre commande en saisissant le numéro de suivi sur le site Web de votre transporteur.

Le délai de livraison de votre colis dépend du service de livraison que vous choisissez. Lors du paiement, vous pouvez voir les options de livraison que nous proposons à votre adresse et le délai de livraison estimé.

Vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même, mais nous pouvons bien sûr vous aider. La commande ne peut être annulée qu’avant son expédition et avant que notre entrepôt n’ai commencé à la traiter. Après cela, nous ne pouvons garantir aucune annulation. Lorsque la commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Si vous avez demandé une annulation après l’expédition de votre commande, vous devrez nous retourner votre commande et demander son remboursement.

Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.



Vous devez contacter notre service clients pour modifier l’adresse de livraison. L’adresse de livraison ne peut être modifiée qu’avant l’expédition de votre commande. Vous ne pouvez malheureusement pas modifier votre adresse de livraison vous-même une fois votre commande validée.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels occasionnés pendant le transport depuis l’entrepôt de Chimi Eyewear jusqu’à l’adresse de livraison. Dès que votre colis a été livré contre signature à l’adresse de livraison spécifiée, vos articles ne sont plus couverts par l’assurance.

Nous livrons actuellement dans le monde entier. Au moment d’effectuer votre paiement, vous pourrez choisir votre pays de livraison. Sauf

  • Argentina

  • Crimea

  • Cuba

  • Iran

  • Libya

  • North Korea

  • Somalia

  • Sudan

  • Syria

  • Israel

Non, vous pouvez choisir d'avoir des adresses différentes pour l'expédition et la facturation.

Paiement

Nous proposons différents modes de paiement selon les pays. Nous acceptons les cartes de crédit dans tous les pays, mais proposons également un paiement par PayPal dans de nombreux pays, ou des modes de paiement nationaux. Au moment d’effectuer votre règlement, les modes de paiements proposés pour votre pays de livraison s’afficheront.

Votre sécurité personnelle en ligne est très importante pour nous. Pour que vos achats en ligne soient simples et sécurisés, nous utilisons la technologie Secure Socket Layers (SSL), norme de sécurité industrielle en matière de transfert d’informations pour le traitement de vos commandes. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez immédiatement vérifier la sécurisation en cliquant sur le logo VERISIGN au moment d’effectuer votre règlement. Pour garantir la confidentialité de vos informations, vos informations de paiement ne sont ni traitées ni stockées dans nos bases de données.

Lorsque vous nous passez une commande, nous effectuons une demande d’autorisation sur le moyen de paiement que vous avez utilisé et le montant est temporairement réservé pour votre achat, mais vous n’êtes pas réellement débité. Lorsque votre commande a été expédiée, nous prélevons le montant sur votre compte.

Le refus d’une tentative de commande est souvent dû à votre banque. Nous vous suggérons de contacter votre banque ou la compagnie émettrice de votre carte pour lui demander pour quelle raison votre carte a été bloquée. Si vous recevez un autre message d’erreur, veuillez contacter notre service clients et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour toute commande passée au sein de l’UE, tous les frais supplémentaires tels que les droits, taxes et la TVA sont inclus dans le prix indiqué.

Pour toute commande hors UE, tous les prix s’entendent hors TVA/taxe et droits. Les prix excluent également les contrôles physiques effectués à la douane dans les pays où un tel contrôle est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes, ni indiquer qu’il s’agit d’un cadeau.

La politique douanière varie d’un pays à l’autre – veuillez contacter votre bureau local des douanes pour toute information complémentaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les agents des douanes retardent parfois la livraison de certains colis.

Pour toute commande passée au sein de l’UE, tous les frais supplémentaires tels que les droits, taxes et la TVA sont inclus dans le prix indiqué.

Pour toute commande hors UE, tous les prix s’entendent hors TVA/taxe et droits. Les prix excluent également les contrôles physiques effectués à la douane dans les pays où un tel contrôle est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes, ni indiquer qu’il s’agit d’un cadeau.

La politique douanière varie d’un pays à l’autre – veuillez contacter votre bureau local des douanes pour toute information complémentaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les agents des douanes retardent parfois la livraison de certains colis.

Pour toute commande passée au sein de l’UE, tous les frais supplémentaires tels que les droits, taxes et la TVA sont inclus dans le prix indiqué.

Pour toute commande hors UE, tous les prix s’entendent hors TVA/taxe et droits. Les prix excluent également les contrôles physiques effectués à la douane dans les pays où un tel contrôle est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes, ni indiquer qu’il s’agit d’un cadeau.

La politique douanière varie d’un pays à l’autre – veuillez contacter votre bureau local des douanes pour toute information complémentaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les agents des douanes retardent parfois la livraison de certains colis.

Pour toute commande passée au sein de l’UE, tous les frais supplémentaires tels que les droits, taxes et la TVA sont inclus dans le prix indiqué.

Pour toute commande hors UE, tous les prix s’entendent hors TVA/taxe et droits. Les prix excluent également les contrôles physiques effectués à la douane dans les pays où un tel contrôle est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes, ni indiquer qu’il s’agit d’un cadeau.

La politique douanière varie d’un pays à l’autre – veuillez contacter votre bureau local des douanes pour toute information complémentaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les agents des douanes retardent parfois la livraison de certains colis.