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Häufig gestellte Fragen

Rückendung und umtausch

Gehen Sie zu unserer Rücksendeseite und folgen Sie den Anweisungen.

Online-bestellung

Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber wir helfen Ihnen gern. Die Bestellung kann storniert werden, bis sie versandt wird und bis unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung beginnt. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Falls Ihre Stornierung nach dem Versand der Bestellung eingeht, müssen Sie sie gegen eine Erstattung zurücksenden.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand geändert werden. Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach dem Bestellvorgang nicht selbst ändern.

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Versandverfolgungsnummer.  Sie können auf die Versandverfolgungsnummer in der E-Mail klicken, wenn Sie den Fortschritt der Lieferung verfolgen möchten. Sie können den Weg Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie die Versandverfolgungsnummer auf der Webseite des Kurierdienstes eingeben.


Wie viele Tage es dauert, bis Ihr Paket ankommt, hängt davon ab, welchen Lieferservice Sie wählen. An der Kasse können Sie die von uns angebotenen Lieferoptionen an Ihre Adresse und die voraussichtliche Lieferzeit sehen.

Alle Pakete sind gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigungen während des Transports vom Lager von Chimi Eyewear bis zur Lieferadresse versichert. Nachdem die Artikel an die Lieferadresse zugestellt und der Empfang schriftlich bestätigt wurde, sind die Pakete nicht mehr versichert.

Obwohl wir uns bemühen, einen weltweiten Versand anzubieten, können unsere Kurierunternehmen derzeit nicht liefern an:

  • Argentinien

  • Krim

  • Kuba

  • Iran

  • Libyen

  • Nord Korea

  • Somalia

  • Sudan

  • Syrien

  • Israel

Darüber hinaus kann es weitere Regionen, Länder und Städte geben, in die unser Kurierunternehmen nicht liefern kann. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Postamt.


Nein, Sie können wählen, ob Sie unterschiedliche Versand- und Rechnungsadressen haben möchten.

Zahlung

Wir bieten Ihnen in verschiedenen Ländern verschiedene Zahlungsmethoden an. Kreditkarten werden in allen Ländern akzeptiert, aber wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, mit PayPal und länderspezifischen Zahlungsmethoden zu zahlen. Im Kassenbereich sehen Sie, welche Zahlungsmethoden wir für Ihr Lieferland anbieten.

Die Sicherheit Ihrer Daten im Internet liegt uns sehr am Herzen. Wir übertragen Ihre Bestellungen gemäß Branchenstandard mit Secure Socket Layers (SSL) zur weiteren Bearbeitung, um Ihr sicheres Einkaufserlebnis zu schützen und zu vereinfachen. Beim Bestellvorgang können Sie die Sicherheit und Gültigkeit sofort überprüfen, indem Sie an der Kasse auf das Logo von VERISIGN klicken. Damit Ihre Informationen vertraulich bleiben, verarbeiten und speichern wir Ihre Zahlungsinformationen nicht in unserer Datenbank.

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erstellen wir auf dem Zahlungsformular, das Sie verwenden, eine Autorisierung. Das Geld wird vorübergehend für Ihren Einkauf reserviert, aber noch nicht abgebucht. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, buchen wir das Geld von Ihrem Konto ab.

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, liegt das oft an Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder das Unternehmen, das die Karte ausgestellt hat, und fragen Sie, ob Ihre Karte aus irgendeinem Grund für den Vorgang gesperrt wurde. Falls Sie eine weitere Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team. Wir helfen Ihnen gern.

Wenn Sie innerhalb der EU bestellen, sind alle zusätzlichen Gebühren und Abgaben wie MwSt./Steuern und Zölle im angegebenen Preis enthalten.

Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, sind die Preise ohne MwSt./Steuern und Zölle angegeben. Außerdem sind die Kosten für die in einigen Ländern obligatorischen Zollkontrollen nicht in der Preisangabe enthalten. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht mit einem geringeren Wert ausweisen oder als Geschenk kennzeichnen können.

Die Zollvorschriften variieren von Land zu Land. Bitte kontaktieren Sie Ihr nationales Zollamt, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Beachten Sie, dass die Zustellung von den Zollbehörden in bestimmten Fällen verzögert wird.