0

Vanlige spørsmål

Last ned – Returskjema

Produkt

Informasjon om hvert unikt produkt finner du i produktbeskrivelsen. For mer detaljert informasjon om produktets linser, se linseguiden vår.

Bestill Online

Du kan ikke kansellere ordren selv, men vi kan selvfølgelig hjelpe deg. Ordren kan bare kanselleres før den er blitt sendt og før lageret vårt har begynt å behandle den. Etter det kan vi ikke garantere kansellering. Når ordren er sendt, vil du motta en e-post med forsendelsesbekreftelse. Hvis du har bedt om kansellering etter at ordren er sendt, må du i stedet returnere den og få pengene tilbake. Kontakt kundeservice hvis du trenger hjelp.

Du må kontakte kundeserviceteamet vårt for å endre leveringsadressen. Leveringsadressen kan bare endres før ordren er sendt. Du kan dessverre ikke oppdatere leveringsadressen selv etter at ordren er lagt.

Så snart ordren er sendt fra lageret vårt vil du motta en e-post med forsendelsesbekreftelse og et sporingsnummer. Du kan klikke på sporingsnummeret i denne e-posten for å vise hvor i systemet forsendelsen befinner seg. Det er også enkelt følge ordren hele veien ved å angi sporingsnummeret på nettsiden til fraktselskapet.

Hvor lang tid leveringen tar avhenger av hvilken leveringstjeneste du velger, se de ulike alternativene nedenfor.

PostNord (kun i Sverige): 2-5 arbeidsdager.

UPS Basic (hele verden): 3-7 dager.

UPS Express: 1-2 arbeidsdager i Europa, USA, Storbritannia og Norge. 2-3 dager til resten av verden.

Ordrer til Sverige sendes med PostNord og vil bli levert til ditt nærmeste utleveringssted. Du vil få beskjed når pakken kan hentes. Når det gjelder ordrer som sendes med UPS, avhenger det av hvilket forsendelsesalternativ du velger. Levering til nærmeste utleveringssted eller hjemlevering.

Alle varer er forsikret mot tyveri og utilsiktet skade under transport fra Chimi Eyewears lager til leveringsadressen. Når varene er levert til den angitte leveringsadressen og kvittert for, er de ikke lenger dekket av forsikringen.

Per i dag leverer vi til hele verden, og du kan velge forsendelsesland i kassen.

Nei, du kan velge å ha forskjellige adresser for forsendelse og fakturering.

Alle priser som vises på CHIMIs nettsted, www.chimieyewear.com, er inkludert MVA i henhold til gjeldende lovgivning.

Skatter og avgifter utenfor EU – Fra 22. mai 2020 betaler norske kunder norsk merverdiavgift (25%) direkte i vår nettbutikk og trenger dermed ikke å vente på faktura for tolladministrasjon og moms fra rederiet.

Vi kan dessverre ikke sende varer til postbokser, APO-, FPO- eller spedisjonsadresser.

Vi tilbyr gratis frakt over hele verden. Se priser for ekspresslevering i kassen.

Betaling

Vi tilbyr ulike betalingsmåter i ulike land. I alle land aksepterer vi kredittkort, men i mange land tilbyr vi også PayPal og landspesifikke betalingsmåter. I kassen vil du se hvilke betalingsmåter vi tilbyr i landet ditt.

Din nettsikkerhet er svært viktig for oss. For å gjøre handleopplevelsen trygg og enkel benytter vi Secure Socket Layers (SSL), som er bransjestandarden for overføring av informasjon i forbindelse med ordrebehandling. Når du sender en ordre, kan du umiddelbart få bekreftet sikkerheten ved å klikke på VERISIGN-logoen i kassen. For å sikre at dine opplysninger forblir fortrolige behandler eller lagrer vi ikke betalingsopplysninger i databasen vår.

Når du sender en ordre til oss, legger vi en autorisasjon på betalingsmåten du har benyttet slik at kjøpsbeløpet blir reservert, men det skjer ingen faktisk belastning. Når ordren er sendt, belaster vi kontoen din for det aktuelle beløpet.

Hvis ordreforsøket ble avvist, kan dette ofte skyldes banken din. Vi foreslår at du kontakter banken eller kortselskapet for å spørre om de har noen form for blokkering på kortet ditt. Får du ytterligere en feilmelding, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt.

På ordrer innenfor EU er alle tilleggsavgifter som MVA og toll inkludert i den oppgitte prisen. På ordrer utenfor EU er alle priser oppgitt uten MVA og toll. Prisen inkluderer heller ikke kostnader til fysisk tollkontroll i land der dette kreves.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan undervurdere ordrer eller merke dem som gaver. Tollreglene varierer fra land til land – kontakt ditt lokale tollkontor for ytterligere informasjon.

Merk at tollerne noen ganger forsinker leveringen av enkelte pakker. Per i dag tilbyr vi dessverre tilbyr ikke avgiftsrefusjon på nett.

Forhåndsbestillinger

Beregnet forsendelsesdato er angitt på produktsiden og under betalingsprosessen.

Når du sender en ordre til oss, legger vi en autorisasjon på betalingsmåten du har benyttet slik at kjøpsbeløpet blir reservert, men det skjer ingen faktisk belastning. Når ordren er sendt, belaster vi kontoen din for det aktuelle beløpet.

Hvis du bestiller produkter som er på lager sammen med varer som må forhåndsbestilles, vil du motta flere forsendelser: Vi sender lagervaren snarest mulig og den forhåndsbestilte varen når den er tilgjengelig.

Hvis du bestiller mer enn én vare som må forhåndsbestilles og de har ulike forsendelsesdatoer, vil de bli sendt samtidig på den seneste forsendelsesdatoen.

Du har alltid mulighet til å kansellere ordren før den blir sendt. Våre vanlige retningslinjer for retur gjelder for forhåndsbestilte varer. Du har 14 dager på deg fra datoen da siste vare i ordren er mottatt til å returnere eventuelle varer fra ordren.

Returer og bytter

Forbrukere har rett til å returnere produktet innen 14 dager fra ordren er mottatt. Denne retten gjelder bare når produktet og originalemballasjen kan returneres i samme stand som når de mottas. Returfrakt betales av forbrukeren.

Bruk returetiketten som følger med ordren. Vi anbefaler at du beholder forsendelseskvitteringen til du har fått igjen pengene. Sørg for å fylle ut returskjemaet (Returskjema – Last ned) og legg det sammen med varen som du ønsker å returnere. Vi vil tilbakebetale beløpet direkte når vi har mottatt produktet.

Merk at returavgiften vil bli trukket fra tilbakebetalingsbeløpet for varen. Beløpet vil være synlig på betalingsmåten i løpet av noen få virkedager.

FOR FORBRUKERE UTENFOR EU

Hvis du returnerer produktet og ønsker pengene tilbake, og ikke betaler tollavgift på forhånd. CHIMI forbeholder seg retten til å trekke fra tollavgiften på beløpet før tilbakebetaling skjer. Eksempel: Produktet (99 $) – tollavgift (25 $) = tilbakebetalt beløp (74 $).

Når du handler på Chimi, har du alltid 14 dager fra dagen da bestillingen din kom, for å returnere ut. Dessverre kan du ikke endre varen din, siden tilgjengelighet endres så raskt. Hvis du vil ha en annen vare, må du legge inn en ny ordre og returnere den gamle.

Sørg for å fylle ut returskjemaet, mottatt med pakken.

Når produktet er mottatt, vil det nye produktet bli sendt ut.

 

Du har rett til å reklamere på et mangelfullt produkt innen 1 år fra kjøpsdato. Erstatningsvarer for mangelfulle eller skadde varer sendes snarest mulig uten ekstra kostnader. For å hjelpe deg så raskt og greit som mulig ber vi deg kontakte [email protected] Angi om du ønsker pengene igjen eller en ny vare. Hvis den reklamerte varen er utsolgt, vil vi tilbakebetale beløpet for varen pluss fraktkostnaden.

Please specify if you want a refund or a new item. If the claimed item is currently out of stock we will refund the item and the shipping cost.

Av sikkerhetsmessige årsaker lagrer vi ikke betalingsopplysninger i databasen vår. Derfor er det ikke mulig å bytte en vare i en som er dyrere. Varer kan bare byttes i produkter som koster det samme. Det er heller ikke mulig å bytte varer i billigere varer.

0