Vanliga frågor

”Hur gör jag för att byta eller returnera min vara?”

För att genomföra ett byte eller en retur så skickar du tillbaka dina CHIMIs till oss på följande adress:

Önskar du göra ett byte så blir din nya vara blir utskickad så snart vi mottagit den gamla. Önskar du returnera din vara så blir dina pengar återbetalda så snart vi mottagit din vara. Ange alltid ditt ordernummer (#1234567) i samband med byte eller retur.

”Det står att mina solglasögon är skickade men jag har fortfarande inte fått hem dom”

Ibland kan Postnord och UPS vara sena med att skicka ut aviseringar om vart försändelser befinner sig. Det kan vara så att din order finns hos ett ombud, då det inte varit möjligt att leverera produkten till din hemadress. Därför ber vi er ha tålamod, och först och främst kontakta Postnord eller UPS för information som gäller er leverans. Ange det försändelsenummer som finns bifogat i din orderbekräftelse.

”Det går inte att spåra min försändelse, och jag har ingen information om vart den befinner sig”

För att garantera spårbarhet hela vägen så ber vi er välja UPS som försändelse- kurir. Då är försändelsen spårbar hela vägen, och ankommer den angivna adressen 1-2 arbetsdagar efter genomfört köp. Med postnord så garanteras inte spårbarhet, och leveranstiden kan variera från 5-9 arbetsdagar.

”Jag har förbeställt ett par solglasögon och de har fortfarande inte anlänt”

Vid förbeställning är det omöjligt för oss att garantera ett exakt datum och det datumet du ser i anslutning till det par du köper är alltid ungefärligt. Vi gör allt vi kan för att du ska få dina CHIMIs så snabbt som möjligt och ber därför om ert tålamod.

”Jag har skickat tillbaka mina CHIMIs och bett om att få pengarna i retur, men det har jag fortfarande inte fått”

Vi returnerar alltid dina pengar så snart vi mottar din produkt, förutsatt att skicket är bra. Om det ser ut som att dina pengar inte returnerats, så titta längre ner i köphistoriken. Vissa banker tar bort den tidigare transaktionen när returen genomförs, vilket gör att det ser ut som att det ursprungliga köpet aldrig ägt rum. Vi måste få tillbaka varan för att kunna returnera din pengar, och tar inte ansvar för eventuella försändelser som försvinner i Postens eller övrig kurirs hantering.