?

Vanliga frågor

Onlinebeställningar

Du kan inte avbryta din beställning själv men vi kan självklart hjälpa dig, kontakta kundservice. Ordern kan dock endast avbrytas innan den har skickats och innan vårt lager har börjat jobba med beställningen. Därefter kan vi inte garantera en avbokning. När beställningen har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail. Om du har begärt en annullering efter det att beställningen har skickats, måste du returnera den för återbetalning istället.

Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Fraktadressen kan bara ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte uppdatera din fraktadress själv efter det att beställningen har lagts.

Så snart din beställning skickas från vårt lager, får du ett leveransbekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret på det här e-postmeddelandet för att se vart din leverans befinner sig. Du kan också enkelt följa din beställning genom att ange ditt spårningsnummer på expeditörerns hemsida.

Antal dagar för ditt paket att anlända beror på vilken leveransservice du väljer/har valt. Se de olika alternativen nedan:

Postnord (endast i Sverige): 2-5 arbetsdagar

UPS Basic: 3-7 dagar

UPS Express: 1-3 arbetsdagar inom Europa, USA, Storbritannien, Norge. 2-3 dagar till resten av världen. ”

Beställningar som skickas till Sverige levereras med PostNord och levereras till din närmaste ombud. Du kommer att bli informerad när paketet kan hämtas via SMS. För UPS beställningar beror det på vilket alternativ du väljer i kassan; leverans till ombud eller hemleverans.

Alla varor är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transport från vårt lager till vald fraktadressen. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen och tecknats för är de inte längre täckta av försäkringar.

Vi levererar för närvarande över hela världen, i kassan kommer du att kunna välja ditt fraktland.

Nej, du kan välja att ha olika adresser om du vill skicka produkten till en annan adress än faktureringsadressen.

Alla priser på hemsidan, www.chimieyewear.com, är inklusive moms, i enighet med svensk lagstiftning. Notera att alla beställningar som skickas utanför EU, kan bli skyldiga att betala lokala tull/moms-kostnader. Dessa kostader betalas när varan överlämnas från kurir till dig som privatperson. Dessa kostnader är ingenting som CHIMI styr över, och inte heller något vi kan förutse, då kostnaderna är olika för olika länder och regleras lokalt. CHIMI råder dig att kontakta ditt lokala tullkontor för vidare information.

Tyvärr kan vi inte skicka till P.O. lådor, APO, FPO eller fraktleveransadresser.

Vi erbjuder gratis frakt världen över. För expressfrakt, vänligen se pris i kassan.

Betalning

Vi erbjuder olika betalningsmetoder i olika länder. I alla länder accepterar vi kreditkort, men i många länder erbjuder vi också Klarna och PayPal. Även landsspecifika betalningsmetoder. Vid kassan ser du vilka betalningsmetoder vi erbjuder i ditt fraktland.

Din personliga online-säkerhet är mycket viktig för oss. För att säkerställa att din affärsupplevelse är säker och enkel så använder vi SSL (Secure Socket Layers), branschstandarden för att överföra information för att behandla dina beställningar. När du beställer kan du omedelbart kontrollera säkerhetsgiltigheten genom att klicka på VERISIGN-logotypen vid kassan. För att säkerställa att din information hålls privat, behandlar vi inte eller lagrar någon betalningsinformation i vår databas.

Vi reserverar belopp när du lägger en order från oss på Chimi. När ordern sedan har behandlats och skickats från oss kommer dragningen av beloppet att synas på ditt konto.

Om ditt orderförsök avvisades kan detta ofta bero på din bank. Vi föreslår att du kontaktar din bank- eller kortutgivare för att fråga om de har någon form av block på ditt kort. Om du får ett annat felmeddelande, kontakta vår kundtjänst på [email protected]

Vid beställning inom EU ingår alla tilläggsavgifter så som moms / skatt och avgifter i det angivna priset.

Vid beställning utanför EU exkluderar alla priser moms och skatt.

Tullpolitiken varierar från land till land – vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information. Observera att ibland kan lokala agenter fördröja leverans av vissa paket.

Förbeställda produkter

Uppskattat leveransdatum anges på produktsidan och i kassan.

När du lägger en förbeställning reserverar vi beloppet på ditt konto. Dessa pengar debiteras så fort varan är skickad från vårt lager.

Om du beställer produkter som finns i lager tillsammans med en förbeställd produkt, får du flera leveranser: Vi skickar varan i lager så snart som möjligt och den förbeställda produkten när den blir tillgänglig.

Om du beställer mer än en förbeställd produkt med olika leveransdatum skickas de tillsammans vid det senare leveransdatumet.

Du kan alltid avbryta din order innan den har skickats från vårt lager. Önskar du att byta modell till en som finns i lager hjälper vi självklart till med detta. Kontakta kundtjänst på [email protected]

Om du mottagit din vara gäller vår returpolicy som med alla varor. Du kommer ha 14 dagar från mottagandet för att returnera.

Retur och byten

Returer

Som konsument har du rätt att returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet av ordern. Returen kostar 39 kr och kommer att faktureras/debiteras via det betalsätt du har valt. Rätten gäller endast om produkten och dess ursprungliga förpackning kan returneras i samma skick som vid mottagandet.

Skicka din retur med retursedeln du mottog i din order. Vi rekommenderar dig att behålla inlämningskvitto med spårningsnummer tills du har mottagit din återbetalning.

Se till att du bifogar ditt beställningsnummer (NIO STORA BOKSTÄVER) när du returnerar din produkt.

När din produkt är mottagen, kommer du att återbetalas för din retur.

FÖR ANVÄNDARE UTANFÖR EU

Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och väljer att inte betala tullkostnaderna. Förbehåller Chimi sig rätten att dra av de egna avgifterna från den totala summan för återbetalning.

Exempel: din produkt (99 $) – kundavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).

Byten

När du handlar på Chimi har du alltid 14 dagars öppet köp. Du kan tyvärr inte byta din vara, eftersom lagersaldot ändras så fort, utan önskar du en annan vara så får du lägga en ny beställning och returnera den gamla. Det räcker med att du skickar din retur till oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

SVERIGE

Använd retursdeln som kom i ditt paket och fäst denna på förpackningen du valt att paketera din retur i. Oftat kan du avända samma paketering som din order kom i.

FÖR KUNDER UTANFÖR EU
Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och du väljer att inte betala eventuella tullavgifter i förskott, förbehåller sig Chimi rätten att dra av de egna tullavgifterna från den totala summan som ska återbetalas.

Exempel: din produkt (99 $) – tullavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).

Vi hjälper dig att hantera sändningen tillbaka till oss och se till att en ny vara skickas till dig. Eftersom vi behöver fastställa detaljerna om skadan/felet innan vi bestämmer hur vi returnerar varan, var god och skicka inte tillbaka till oss utan vår vetskap och bekräftelse. Vänligen kontakta [email protected]

0