Faq Sections

Onlinebeställningar
Hur avbryter jag min order?

Du kan inte avbryta din beställning själv men vi kan självklart hjälpa dig, kontakta kundservice. Ordern kan dock endast avbrytas innan den har skickats och innan vårt lager har börjat jobba med beställningen. Därefter kan vi inte garantera en avbokning. När beställningen har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail. Om du har begärt en annullering efter det att beställningen har skickats, måste du returnera den för återbetalning istället.


Jag har lagt till en felaktiga leveransadressen, hur ändrar jag den?

Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Fraktadressen kan bara ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte uppdatera din fraktadress själv efter det att beställningen har lagts


Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning skickas från vårt lager, får du ett leveransbekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret på det här e-postmeddelandet för att se vart din leverans befinner sig. Du kan också enkelt följa din beställning på väg till dig genom att ange ditt spårningsnummer på kurirens hemsida.


Hur många dagar tar det för att min order att komma fram?

Antal dagar för ditt paket att anlända beror på vilken leveransservice du väljer/har valt. Se de olika alternativen nedan:

Postnord (endast i Sverige): 2-5 arbetsdagar

UPS Basic: 3-5 dagar

UPS Express: 1-2 arbetsdagar inom Europa, USA, Storbritannien, Norge. 2-3 dagar till resten av världen. "


Hur tar jag emot min order?

Beställningar som skickas till Sverige levereras med PostNord och levereras till din närmaste serviceplats. Du kommer att bli informerad när paketet kan hämtas. För UPS beställningar beror det på vilket alternativ du väljer i kassan; leverans till serviceplats eller hemleverans. 


Är mitt paket försäkrat?

Alla varor är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transport från vårt lager till vald fraktadressen. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen och tecknats för är de inte längre täckta av försäkringar


Till vart levererar Chimi?

Vi levererar för närvarande över hela världen, i kassan kommer du att kunna välja ditt fraktland.


Kan jag skicka min order till ett annat land?

Du kan skicka din order till ett annat land genom att välja det landet som frakt land längst ner på webbplatsen. Du kan fortfarande fylla i din faktureringsadress i rätt land.


Hur mycket skatt kan jag komma att behöva betala?

Tyvärr kan vi inte uppskatta hur mycket avgifter du ska betala. Om din beställning skickas med Leveransavgift (DDP) behöver du inte betala några avgifter, men om beställningen skickas DDU bör din lokala tull kunna beräkna priset. Vänligen notera att för order i USA är vi skyldiga att samla statlig moms i Kalifornien och New York.


Kan jag skicka min beställning till en postkontor, APO eller FPO-adress?

Tyvärr kan vi inte skicka till P.O. lådor, APO, FPO eller fraktleveransadresser.


Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt världen över. För expressfrakt, vänligen se pris i kassan. 


Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder Chimi Eyewear?

Vi erbjuder olika betalningsmetoder i olika länder. I alla länder accepterar vi kreditkort, men i många länder erbjuder vi också PayPal och landsspecifika betalningsmetoder. Vid kassan ser du vilka betalningsmetoder vi erbjuder i ditt fraktland.


Är det säkert att använda mitt kreditkort online hos Chimi Eyewear?

Din personliga online-säkerhet är mycket viktig för oss. För att säkerställa att din affärsupplevelse är säker och enkel så använder vi SSL (Secure Socket Layers), branschstandarden för att överföra information för att behandla dina beställningar. När du beställer kan du omedelbart kontrollera säkerhetsgiltigheten genom att klicka på VERISIGN-logotypen vid kassan. För att säkerställa att din information hålls privat, behandlar vi inte eller lagrar någon betalningsinformation i vår databas.


När blir jag debiterad?

When you place an order with us, we place an authorization on the form of payment you used and the funds are temporarily reserved for your purchase but you are not actually charged. When your order has been dispatched, we will capture the funds from your account.


Varför blev mitt betalkort nekat?

Om ditt orderförsök avvisades kan detta ofta bero på din bank. Vi föreslår att du kontaktar din bank- eller kortutgivare för att fråga om de har någon form av block på ditt kort. Om du får ett annat felmeddelande, kontakta vår kundvårdspersonal och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Kommer det att finnas några extra kostnader till min beställning?

Vid beställning inom EU ingår alla tilläggsavgifter så som moms / skatt och avgifter i det angivna priset.

Vid beställning utanför EU exkluderar alla priser moms och skatt. Priset inkluderar också kostnader för fysisk inspektion vid tullen i länder där detta är nödvändigt. Observera att vi inte kan undervärdera beställningar eller markera dem som present.

Tullpolitiken varierar från land till land - vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information. Observera att ibland kan lokala agenter fördröja leverans av vissa paket. 


Can I claim a tex refund on a purchase made online?

Unfortunately we currently do not offer tax refunds online. Please contact our customer service for further information on how to proceed.


Förbeställda produkter
När kommer min förbeställda vara att skickas?

Uppskattat leveransdatum anges på produktsidan och i kassan.


När kommer jag att bli debiterad?

När du beställer hos oss lägger vi ett godkännande på den betalningsform du använde och summan är tillfälligt reserverade för ditt köp men du debiteras inte. När din beställning har skickats debiterar vi pengarna från ditt konto.


Vad händer om jag beställer produkter i lager och förbeställda produkter samtidigt?

Om du beställer produkter som finns i lager tillsammans med en förbeställd produkt, får du flera leveranser: Vi skickar varan i lager så snart som möjligt och den förbeställda produkten när den blir tillgänglig. 


Vad händer om jag beställer flera förbeställda produkter?

Om du beställer mer än en förbeställda produkt, och de har olika leveransdatum, kan de skickas tillsammans vid senare leveransdatum.


Vad händer om jag vill lämna tillbaka en förbeställda vara?

Vår regelbundna returpolicy gäller även förbeställda produkter. Du kommer att ha 14 dagar från när du mottar sista objektet från din beställning för att returnera några artiklar från din beställning. För att underlätta returbehandling, rekommenderar vi att endast en returleverans görs


Returns and exchanges
Hur returnerar jag en produkt/order?

Returer

  • Packa din beställning enligt instruktionerna.
  • Lämna och betala returavgiften på ditt närmaste postkontor
  • Det återbetalade beloppet betalas direkt från oss. Beloppet kommer att vara synligt på din betalningsmetod inom några arbetsdagar

Som konsument har du rätt att returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet av ordern. Rätten gäller endast om produkten och dess ursprungliga förpackning kan returneras i samma skick som vid mottagandet. Retur betalas av konsumenten.

Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart och försäkrat alternativ för att säkerställa att paketet når vårt lager snabbt och att du får din återbetalning så snart som möjligt

Returadress:

CHIMI AB

C/O Västberga Åkeri

Elektravägen 21

126 30 Hägersten Sweden

SVERIGE

Se till att du bifogar ditt beställningsnummer (NINE CAPITAL LETTERS) när du returnerar din produkt.

När din produkt är mottagen, kommer dina pengar att återbetalas.

FÖR ANVÄNDARE UTANFÖR EU

Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och väljer att inte betala tullkostnaderna. Förbehåller Chimi sig rätten att dra av de egna avgifterna från den totala summan för återbetalning. 

Exempel: din produkt (99 $) - kundavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).


Hur byter jag en order/produkt?

Returer

  • Packa din beställning som den var packad när du mottog den.
  • Lämna och betala din returs frakt på ditt närmaste postkontor.
  • Den nya produkten skickas ut så snart vi tagit emot din retur. 
  • Den fasta avgiften överförs från oss när vi tagit emot ditt, och pengarna kommer att synas på din betalningsmetod inom några arbetsdagar

Konsumenter har rätt att byta ut produkten inom 14 dagar från mottagandet av ordern. Rätten gäller endast om produkten och dess ursprungliga förpackning kan returneras i samma skick som vid mottagandet. Vid byten står Chimi för frakten av bytet. 
En fast summa betalas ut till den betalningsmetod som du använde när du slutförde ditt köp. Den fasta summan ska täcka fraktkostnaderna, för leverans som arrangeras av kunden. Om schablonbeloppet inte täcker fraktkostnaderna, måste konsumenten betala skillnaden personligen.


Den fasta summan beror på ditt hemland. Lista nedan;
- Skandinavien: 6 € (7 $)
- Europa: 8 € (10 $)
- Resten av världen: 12 € (15 $)

Returadress:

CHIMI AB

C/O Västberga Åkeri

Elektravägen 21

126 30 Hägersten Sweden

SVERIGE

Se till att du bifogar ditt ordernummer (NINE CAPITAL LETTERS) när du skickar din produkt tillbaka för utbyte.
När din produkt är mottagen kommer den nya produkten att skickas ut.

FÖR FÖRBRUKARE FRÅN EU
Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och du väljer att inte betala eventuella tullavgifter i förskott, förbehåller sig Chimi rätten att dra av de egna tullavgifterna från den totala summan som ska återbetalas. 

Exempel: din produkt (99 $) - tullavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).


Jag har fått en felaktig produkt, vad ska jag göra?

Vi hjälper dig att hantera sändningen tillbaka till oss och se till att ett ny vara skickas till dig. Eftersom vi behöver fastställa detaljerna om skadan/felet innan vi bestämmer hur vi returnerar varan, var god och skicka inte tillbaka till oss utan vår vetskap och bekräftelse. Besök vår kontaktsida för kontaktinformation.


Kan jag byta min produkt mot en dyrare eller billigare produkt?

Av säkerhetsskäl sparar vi inte din betalningsinformation i vår databas. Därför kan du inte byta ut en produkt till en dyrare. Produkten kan endast bytas ut i samma prisklass men i en annan storlek/modell, det vill säga att artiklarna inte kan bytas mot billigare objekt.


Customer Support
Hur kontaktar jag Chimi Eyewear?

Du kan kontakta oss antingen via e-post eller direktchatt. Vår e-postadress är: hello@chimieyewear.com


Core Models

Har du en fråga?

Kontakta oss via e-post eller chatt. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Öppettider Kundtjänst: Vardagar 10.00-17.00