Happy Easter! Ordrar lagda mellan 18-22 April kommer skickas från och med den 23 April.

Faq Sections

Onlinebeställningar
Hur avbryter jag min order?

Du kan inte avbryta din beställning själv men vi kan självklart hjälpa dig, kontakta kundservice. Ordern kan dock endast avbrytas innan den har skickats och innan vårt lager har börjat jobba med beställningen. Därefter kan vi inte garantera en avbokning. När beställningen har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail. Om du har begärt en annullering efter det att beställningen har skickats, måste du returnera den för återbetalning istället.


Jag har lagt till en felaktig leveransadress, hur ändrar jag den?

Du måste kontakta vår kundtjänst för att ändra din leveransadress. Fraktadressen kan bara ändras innan beställningen har skickats. Tyvärr kan du inte uppdatera din fraktadress själv efter det att beställningen har lagts.


Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning skickas från vårt lager, får du ett leveransbekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Du kan klicka på spårningsnumret på det här e-postmeddelandet för att se vart din leverans befinner sig. Du kan också enkelt följa din beställning genom att ange ditt spårningsnummer på expeditörerns hemsida.


Hur många dagar tar det för att min order att komma fram?

Antal dagar för ditt paket att anlända beror på vilken leveransservice du väljer/har valt. Se de olika alternativen nedan:

Postnord (endast i Sverige): 2-5 arbetsdagar

UPS Basic: 3-7 dagar

UPS Express: 1-3 arbetsdagar inom Europa, USA, Storbritannien, Norge. 2-3 dagar till resten av världen. "


Hur tar jag emot min order?

Beställningar som skickas till Sverige levereras med PostNord och levereras till din närmaste ombud. Du kommer att bli informerad när paketet kan hämtas via SMS. För UPS beställningar beror det på vilket alternativ du väljer i kassan; leverans till ombud eller hemleverans. 


Är mitt paket försäkrat?

Alla varor är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada under transport från vårt lager till vald fraktadressen. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen och tecknats för är de inte längre täckta av försäkringar.


Till vilka länder levererar Chimi?

Vi levererar för närvarande över hela världen, i kassan kommer du att kunna välja ditt fraktland.


Måste faktureringsadress och leveransadress vara densamma? 

Nej, du kan välja att ha olika adresser om du vill skicka produkten till en annan adress än faktureringsadressen. 


Hur mycket importskatt kan jag komma att behöva betala?

Alla priser på hemsidan, www.chimieyewear.com, är inklusive moms, i enighet med svensk lagstiftning. Notera att alla beställningar som skickas utanför EU, kan bli skyldiga att betala lokala tull/moms-kostnader. Dessa kostader betalas när varan överlämnas från kurir till dig som privatperson. Dessa kostnader är ingenting som CHIMI styr över, och inte heller något vi kan förutse, då kostnaderna är olika för olika länder och regleras lokalt. CHIMI råder dig att kontakta ditt lokala tullkontor för vidare information.


Kan jag skicka min beställning till en postkontor, APO eller FPO-adress?

Tyvärr kan vi inte skicka till P.O. lådor, APO, FPO eller fraktleveransadresser.


Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder gratis frakt världen över. För expressfrakt, vänligen se pris i kassan. 


Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder Chimi Eyewear?

Vi erbjuder olika betalningsmetoder i olika länder. I alla länder accepterar vi kreditkort, men i många länder erbjuder vi också Klarna och PayPal. Även landsspecifika betalningsmetoder. Vid kassan ser du vilka betalningsmetoder vi erbjuder i ditt fraktland.


Är det säkert att använda mitt kreditkort online hos Chimi Eyewear?

Din personliga online-säkerhet är mycket viktig för oss. För att säkerställa att din affärsupplevelse är säker och enkel så använder vi SSL (Secure Socket Layers), branschstandarden för att överföra information för att behandla dina beställningar. När du beställer kan du omedelbart kontrollera säkerhetsgiltigheten genom att klicka på VERISIGN-logotypen vid kassan. För att säkerställa att din information hålls privat, behandlar vi inte eller lagrar någon betalningsinformation i vår databas.


När blir jag debiterad?

Vi reserverar belopp när du lägger en order från oss på Chimi. När ordern sedan har behandlats och skickats från oss kommer dragningen av beloppet att synas på ditt konto. 


Varför blev mitt betalkort nekat?

Om ditt orderförsök avvisades kan detta ofta bero på din bank. Vi föreslår att du kontaktar din bank- eller kortutgivare för att fråga om de har någon form av block på ditt kort. Om du får ett annat felmeddelande, kontakta vår kundtjänst på hello@chimieyewear.com.


Kommer det att finnas några extra kostnader till min beställning?

Vid beställning inom EU ingår alla tilläggsavgifter så som moms / skatt och avgifter i det angivna priset.

Vid beställning utanför EU exkluderar alla priser moms och skatt. 

Tullpolitiken varierar från land till land - vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information. Observera att ibland kan lokala agenter fördröja leverans av vissa paket. 


Förbeställda produkter
När kommer min förbeställda vara att skickas?

Uppskattat leveransdatum anges på produktsidan och i kassan.


När kommer jag att bli debiterad?

När du lägger en förbeställning reserverar vi beloppet på ditt konto. Dessa pengar debiteras så fort varan är skickad från vårt lager.


Vad händer om jag beställer produkter i lager och förbeställda produkter samtidigt?

Om du beställer produkter som finns i lager tillsammans med en förbeställd produkt, får du flera leveranser: Vi skickar varan i lager så snart som möjligt och den förbeställda produkten när den blir tillgänglig. 


Vad händer om jag beställer flera förbeställda produkter?

Om du beställer mer än en förbeställd produkt med olika leveransdatum skickas de tillsammans vid det senare leveransdatumet.


Vad händer om jag vill lämna tillbaka en förbeställda vara?

Du kan alltid avbryta din order innan den har skickats från vårt lager. Önskar du att byta modell till en som finns i lager hjälper vi självklart till med detta. Kontakta kundtjänst på hello@chimieyewear.com. 

Om du mottagit din vara gäller vår returpolicy som med alla varor. Du kommer ha 14 dagar från mottagandet för att returnera eller byta.


Retur och byten
Hur returnerar jag en produkt/order?

Returer

Vi erbjuder fria returer.

Som konsument har du rätt att returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet av ordern. Rätten gäller endast om produkten och dess ursprungliga förpackning kan returneras i samma skick som vid mottagandet.

Skicka din retur med retursedeln vi skickar med i din order. Vi rekommenderar dig att behålla inlämningskvitto med spårningsnummer tills du har mottagit din återbetalning. 

Se till att du bifogar ditt beställningsnummer (NIO STORA BOKSTÄVER) när du returnerar din produkt.

När din produkt är mottagen, kommer du att återbetalas för din retur.

Returadress:

CHIMI AB

C/O Selfgo Storage

Passadvägen 10 Port 1

177 70 Järfälla

SVERIGE

FÖR ANVÄNDARE UTANFÖR EU

Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och väljer att inte betala tullkostnaderna. Förbehåller Chimi sig rätten att dra av de egna avgifterna från den totala summan för återbetalning. 

Exempel: din produkt (99 $) - kundavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).


Hur byter jag en order/produkt?

Byten

Konsumenter har rätt att byta ut produkten inom 14 dagar från mottagandet av ordern. Rätten gäller endast om produkten och dess ursprungliga förpackning kan returneras i samma skick som vid mottagandet. Vid byten står Chimi för frakten av bytet. 

Returadress:

CHIMI AB

C/O Selfgo Storage

Passadvägen 10 Port 1

177 70 Järfälla

SVERIGE

Se till att du bifogar ditt ordernummer (NINE CAPITAL LETTERS) när du skickar din produkt tillbaka för utbyte. Lämna gärna en lapp i paketet där du anger vilken modell du önskar byta till. 
När din produkt är mottagen kommer den nya produkten att skickas ut.

FÖR KUNDER UTANFÖR EU
Om du returnerar din produkt för att få återbetalning, och du väljer att inte betala eventuella tullavgifter i förskott, förbehåller sig Chimi rätten att dra av de egna tullavgifterna från den totala summan som ska återbetalas. 

Exempel: din produkt (99 $) - tullavgifter (25 $) = återbetalat belopp (74 $).


Jag har fått en felaktig produkt, vad ska jag göra?

Vi hjälper dig att hantera sändningen tillbaka till oss och se till att ett ny vara skickas till dig. Eftersom vi behöver fastställa detaljerna om skadan/felet innan vi bestämmer hur vi returnerar varan, var god och skicka inte tillbaka till oss utan vår vetskap och bekräftelse. Vänligen kontakta hello@chimieyewear.com


Kan jag byta min produkt mot en dyrare eller billigare produkt?

Av säkerhetsskäl sparar vi inte din betalningsinformation i vår databas. Därför kan du inte byta ut en produkt till en dyrare. Produkten kan endast bytas ut till produkt i samma prisklass.


Har du en fråga?

Kontakta oss gärna via e-post. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Öppettider Kundtjänst: Vardagar 10.00-17.00